テクニカルサポート
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不正(チート)プログラム報告方法のご案内
Blizzardカスタマサポートチームでございます。 不正(チート)プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正(チート)プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、ハースストーンのチート行為の通報をご確認ください。なお、カスタマーサポートでは個別的な報告は受け付けておりません。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲ… |
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2 | 4710 | 20192月28 |
【よくある質問】ハースストーンの基本的テクニカルサポート情報
ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以… |
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13 | 8696 | 20192月28 |
【よくある質問】ギフトに関するご案内
Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 ハースストーンは弊社のウェブサイトのショップをご利用いただきますと、ゲーム内の友達にギフトを送ることができます。よくある質問につきまして、以下の内容をご案内いたします。 1.日本のアカウントは日本円払いであり、南北アメリカのショップをご利用いただく形となっており、南北アメリカの友達リストのみ表示されるようになっております。アジアで友達の登録をされている場合、大変お手数ですが、… |
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2 | 6128 | 20192月28 |
【よくある質問】友達招待の特典に関するご案内
Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 招待する友達は、ハースストーンのレベルの合計が20未満である必要があります。ハースストーンの合計レベルが20を超えたアカウントは友達招待の対象とはなりませんので、招待リンクにアクセスしてもご自身のアカウントには連携され… |
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2 | 2438 | 20192月28 |
【よくある質問】データが消え、チュートリアルから始まる場合
Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 こちらのテクニカルフォーラムにご投稿いただく内容のうち、メールアドレスとパスワードは正しく入力したのにも関わらず、「データが消えた」または「チュートリアルから始まる」ことをご投稿いただく場合がございます。 ハースストーンのデータはBlizzardアカウント(登録したメールアドレス)で管理されており、端末を切り替えることでの引継ぎなどは、他のアプリとは異なり、アプリ内で引継ぎのコ… |
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2 | 5486 | 20192月28 |
【よくある質問】ゲーム及び決済関連
ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。 3.闘技場の報酬が表示されたが、入手… |
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5 | 6212 | 20192月28 |
【よくある質問】払い戻し及び復元ポリシー情報
「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポート… |
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2 | 2748 | 20192月28 |
ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ!
ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移… |
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2 | 3406 | 20192月28 |
モバイル版バトルグラウンドのバグについて
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0 | 89 | 20225月14 |
「アカウントのアップデートが必要だ。」でゲームが開始できない。
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8 | 590 | 20225月13 |
フレームレートの「高」が選択できない
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0 | 113 | 20225月11 |
マーセナリーズの不具合について
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0 | 115 | 20225月11 |
アジア太平洋諸国で発生している接続問題についてのご案内です。
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41 | 5175 | 20225月9 |
ゲームに勝利すると勝利画面で必ずフリーズする
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0 | 172 | 20225月6 |
不具合報告の書き込みができない
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0 | 192 | 20225月4 |
メンテナンス時の改善のお願いについて
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0 | 184 | 20225月3 |
終盤に相手ターン終了後一時的に操作ができない
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0 | 202 | 20224月29 |
iOS版でアプリが頻繁に落ちる
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22 | 8559 | 20205月6 |
アジア鯖の接続断頻発問題について
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2 | 1065 | 20219月29 |
【マーセナリーズ】所持している傭兵すべての仕事18を消化している際、謎めいたよそ者を選択するとアプリケーションが進行不能になる
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1 | 335 | 20224月17 |
マーセナリーズのパーティ編成時の不具合
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0 | 277 | 20224月8 |
2022.3月のシーズン報酬について
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0 | 307 | 20224月6 |
ランク報酬に関しての質問となります
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1 | 315 | 20224月6 |
ヴァンダルのデュエル実績が解除されない
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1 | 448 | 20223月2 |
マーセナリーズのコイン消失について
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0 | 386 | 20222月24 |
チーヂィの4つ目の仕事について
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7 | 545 | 20222月24 |
デュエルモードができないんだけども
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6 | 456 | 20222月16 |
「デュエル」の「ゲーム再開」を選択すると進行不能になる
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0 | 386 | 20222月15 |
マリガン時の上に出る文字で相手のクラスが見えない
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1 | 502 | 20222月14 |
デュエルが始められず、フリーズしてしまう
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0 | 400 | 20222月6 |