いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のプレイヤー様において以下のような問題が継続して報告されております：
・PCまたはモバイル端末からゲームに接続できない
・起動時のスタート画面で停止してしまう
・パッチのダウンロードやインストールが進行しない
本件につきましては、現在も原因の特定および改善に向けた調査を継続しておりますが、
より詳細な状況把握のため、皆様からの情報ご提供にご協力をお願いしております。
お手数ではございますが、同様の問題が発生している場合は、
本スレッドの返信にて、以下の情報をご記載いただけますと幸いです。
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■ご利用環境
・使用デバイス（PC / iOS / Android など）
・OSバージョン
・ハースストーンのバージョン（分かる範囲で）
■発生している症状
（例：ログインできない／ローディング画面で停止／エラー表示 など）
■発生タイミング
（例：起動直後／アップデート後／特定の操作時 など）
■既に実施済みのトラブルシューティング
（例：再インストール、キャッシュ削除、ネットワーク変更 など）
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いただいた情報は、問題解決のための調査に活用させていただきます。
なお、本問題につきましては、トラブルシューティングを実施いただいても
改善しないケースが確認されておりますため、個別対応だけでなく、全体的な調査を進めております。
ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
皆様のご協力に心より感謝いたします。
■利用環境
・使用デバイス iOS iPhoneSE3
・OSバージョン iOS26.5
・ハースストーンのバージョン 最新
■発生している症状
アップデートが入った後の最初のアプリ起動から、インストール完了、メニュー画面移行までにかかる時間が物凄く長い（30分〜1時間）
■発生タイミング
アップデートパッチをインストールした後の最初のアプリ起動
■既に実施済みのトラブルシューティング
アプリ自体の再インストール スマホ本体の再起動
よろしくおねがいします。
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■利用環境
・使用デバイス/OSバージョン
Android / Android 16
Apple / iOS 18.6.2
Windows / 25H2
・ハースストーンのバージョン
35.4.2.242566.241958
■発生している症状
ローディング画面で停止（非常に長い時間がかかるがその後ログイン可能となる）
■発生タイミング
アップデート後
■既に実施済みのトラブルシューティング（例：再インストール、キャッシュ削除、ネットワーク変更 など）
再インストール→改善なし
キャッシュ削除→改善なし
ネットワーク変更→改善なし
地域をアジアから南北アメリカに変更→改善（WindowsPCのみ）
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■ご利用環境
・Android (OPPO Reno5 A)
・color OS v12
・パッチ35.2.2〜35.4.2
■発生している症状
アップデートが行われるたびに問題が発生
アプリを起動後に最新バージョンのパッチに更新した後でもplaystoreでアプリの更新を求められ、これ以上ゲームを実行できない状態になる。
■発生タイミング
アップデート後、アプリを起動しログインの最中に発生
■既に実施済みのトラブルシューティング
アンインストール→再インストールで解決が可能
再インストールの際、完了まで30〜60分もの時間を要します。
しかし【アップデートの度に長時間の再インストールを強いられる】のは非常に苦痛が大きく、可能ならば早急に問題の根本を解決して欲しいと願います。
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■ご利用環境
・使用デバイス（PC / iOS / Android など）
プロセッサ 12th Gen Intel(R) Core™ i5-12600 (3.30 GHz)
実装 RAM 32.0 GB (31.8 GB 使用可能)
グラフィックス カード NVIDIA GeForce GTX 1660 SUPER (6 GB)
Intel(R) UHD Graphics 770 (128 MB)
・OSバージョン
Windows 11 Home
・ハースストーンのバージョン（分かる範囲で）
最新35.4.2
■発生している症状
（例：ログインできない／ローディング画面で停止／エラー表示 など）
アップデート時
アジアサーバーにて起動時、アップデートが全く進まなかったです。
■発生タイミング
（例：起動直後／アップデート後／特定の操作時 など）
アジアサーバーにて起動直後
■既に実施済みのトラブルシューティング
（例：再インストール、キャッシュ削除、ネットワーク変更 など）
一時停止後、EUサーバーに切り替えてアップデートを再開すると、正常に終わりました。
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■利用環境
・使用デバイス/OSバージョン
Android / Android 16
Windows / Windows 11 Home 25H2
・ハースストーンのバージョン
35.4.2.242566.241958
■発生している症状
ダウンロード速度が非常に遅い
■発生タイミング
アップデート後のダウンロード中
■既に実施済みのトラブルシューティング（例：再インストール、キャッシュ削除、ネットワーク変更 など）
地域をアジアサーバーから南北アメリカかヨーロッパに変更すると改善された（PCのみ）
androidではサーバーの変更ができないため非常に時間がかかる。
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■ご利用環境
・使用デバイス：iOS
・OSバージョン：26.5
・ハースストーンのバージョン：2026年4月頃以降のバージョン
■発生している症状
以前と比べてパッチのダウンロードにかかる時間が極端に長い（数十MB程度のパッチでも数時間かかる）
■発生タイミング
起動直後
■既に実施済みのトラブルシューティング
再インストール、ネットワークの切り替え（自宅回線・キャリア回線）
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■ご利用環境
・使用デバイス iPhone15
・OSバージョン26.5
・ハースストーンのバージョン（分かる範囲で）
35.4.241958(問題が発生しているのは恐らく35.2.239550のバージョンあたりから)
■発生している症状
カードデータなどのハースストーン内のデータ更新がある度にアップデートやデータの適用に大体1時間以上かかる(７ＭＢをダウンロードするのに40分かかる事もあった)
■発生タイミング
アップデート後
■既に実施済みのトラブルシューティング
再インストールも行ったが効果はなし
トラブルシューティングとしてはハースストーンの画面を起動したままひたすら待つこと
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■ご利用環境
・使用デバイス（PC / iOS / Android など）iPhone 14 Pro Max
・OSバージョン 26.5
・ハースストーンのバージョン（分かる範囲で）ここ一カ月ぐらい
■発生している症状
（例：ログインできない／ローディング画面で停止／エラー表示 など）
アプリを起動しても何も始まらないが、一時間程度放置しているとプレイ可能になったりするときもあった。しかし再度アプデで同じ状況に陥り、同様の対応をしても特に何も動かなかった
■発生タイミング
（例：起動直後／アップデート後／特定の操作時 など）
アップデート後
■既に実施済みのトラブルシューティング
（例：再インストール、キャッシュ削除、ネットワーク変更 など）
iPhoneの再起動、再インストール、キャッシュ削除、ネット切り替え（wifi、携帯回線）
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■利用環境
・使用デバイス iOS iPhone13
・OSバージョン iOS26.3.1
・ハースストーンのバージョン 最新
■発生している症状
①アップデート後最初のアプリ起動から、インストール完了、メニュー画面移行までに30分〜1時間程度の長時間要する。
②バトルグラウンド、王道ハースストーンでの頻繁なクラッシュ
■発生タイミング
①アップデートパッチをインストールした後の最初のアプリ起動
②ショップやコレクションを開いたタイミングや対戦中において
■既に実施済みのトラブルシューティング
・デバイスの再起動
・アンインストール
・ネットワークの変更
①②共に早急に改善いただきたいため、よろしくお願いします。
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■ご利用環境
・使用デバイス…iOS （iPhone16）
・OSバージョン…最新（26.5）
・ハースストーンのバージョン…2026年4月以降の全てのバージョン
■発生している症状
アップデートが発生した際、ダウンロードに60分近くかかる。タイトの前の扉の画面から全く動かない。
■発生タイミング
アップデート後
■既に実施済みのトラブルシューティング
再インストール
26年4月ごろから上記の症状が多発しております。改善を心から願います。
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■ご利用環境
・使用デバイス: Android
・OSバージョン: 14
・ハースストーンのバージョン: 4月以降全て
■発生している症状
Hearthstone起動後のアップデートに伴うダウンロードの完了が30分以上かかる
■発生タイミング
起動後（酒場の扉の画面から遷移しない）
■既に実施済みのトラブルシューティング
ダウンロードの完了まで放置している為特に実施していることはなし
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ここまでの情報は、すべて調査のために担当チームへ共有済みでございます。
ご協力ありがとうございます。
これからも情報収集のため、新しい情報をお待ちしております。
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■ご利用環境
・使用デバイス（PC :AMD Ryzen 7 7700 (3.8GHz-5.3GHz/8コア/16スレッド)
iPhone15,ios26.4.2
・ハースストーンのバージョン:最新
■発生している症状
ログインに時間がかかる。pc,スマホが熱を持ち、熱くなってしまう。
■発生タイミング
ログインに時間がかかる:アップデート後
熱を持つ:プレイ常時
■既に実施済みのトラブルシューティング
再インストール、キャッシュ削除
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■利用環境
・使用デバイス iOS iPhone16
・OSバージョン iOS26.3.1
・ハースストーンのバージョン 最新
■発生している症状
アップデートが入った後の最初のアプリ起動から、メニュー画面移行までにかかる時間が非常に長い（〜1時間）
最近の複数のアプデの度に同じ現象
■発生タイミング
アップデートパッチをインストールした後の最初のアプリ起動
■既に実施済みのトラブルシューティング
アプリ自体の再インストール スマホ本体の再起動
で解決せず、結局起動画面で長時間放置で通常起動
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■利用環境
・使用デバイス iOS iPhone15
・OSバージョン iOS26.3.1
・ハースストーンのバージョン 最新
■発生している症状
アップデートが入った後の最初のアプリ起動から、画面が扉がしまった状態で長時間動きがなくなる
発生タイミング
アップデートパッチをインストールした後の最初のアプリ起動
パッチが入るたびに、上記症状が発生するが、扉が閉まった状態の長さはダウンロード量に比例するようなイメージ
■既に実施済みのトラブルシューティング
最初に発生した際はアプリの再インストール・端末再起動を行ったが改善せず、長時間アプリを開いたまま放置をすることで酒場に入れるようになった。
一度発生してからは、毎回アプリを開いたまま放置をするようにしている。
対応をお願いいたします。
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ご利用環境
・使用デバイス iPhone15
・OSバージョン：26.5
・ハースストーンのバージョン：2026年4月頃以降のバージョン
■発生している症状
以前と比べてパッチのダウンロードにかかる時間が極端に長い（数十MB程度のパッチでも数時間かかる）
■発生タイミング
アップデート後
■既に実施済みのトラブルシューティング
iPhoneの再起動、再インストール、キャッシュ削除、ネット切り替え（wifi、携帯回線）
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■利用環境
・使用デバイス iOS iPhone12 Pro
・OSバージョン iOS 26.4.2
・ハースストーンのバージョン 最新（日本時間6/3にアップデート）
・サーバー Asia
■発生した症状
アップデートが入った後の最初のアプリ起動時、22分間画面が止まったままでした（紋章も光らない状態）。その後、画面下にバーが表示され、1分以内に次画面に遷移したものの、画面中央にバーが表示され、55MBのダウンロードに10分掛かりました。Wi-Fi環境は良好でした。
■発生タイミング
アップデートパッチをインストールした後の最初のアプリ起動
■既に実施済みのトラブルシューティング
アプリの再起動
同様のトラブルは、過去数ヶ月のアップデートで何度も発生しています。
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■利用環境
・Android
・Win PC
・同一回線
■発生している症状
・Android Wi-Fi使用 NAサーバ アップデートにかかった時間９分
・Win PC 有線回線使用 アジアサーバ アップデートにかかった時間２２分
■発生タイミング
アップデート時
■既に実施済みのトラブルシューティング
キャッシュ削除、ネットワーク変更
1個の「いいね！」
■ご利用環境
・使用デバイス Pixel8 Pro
・OSバージョン Android 16
・ハースストーンのバージョン 35.6.243002 (2026/06/03時点での最新)
■発生している症状
アップデート後、アプリを起動して「ゲームバージョン取得中」が表示されてからメニュー画面が表示されて操作できるようになるまで、30分程度時間がかかる。
メニュー画面に移った後にダウンロード画面が表示されるが、残り数MBになってからほとんどダウンロードが進まなくなる。
■発生タイミング
アップデート後、最初の起動時
■既に実施済みのトラブルシューティング
特になし。強いて言えば「ゲームバージョン取得中」の状態で放置。
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