テクニカルサポート


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不正(チート)プログラム報告方法のご案内

Blizzardカスタマサポートチームでございます。 不正(チート)プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正(チート)プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、ハースストーンのチート行為の通報をご確認ください。なお、カスタマーサポートでは個別的な報告は受け付けておりません。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲ…

3 20192月28
【よくある質問】ハースストーンの基本的テクニカルサポート情報

ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以…

14 20192月28
【よくある質問】ギフトに関するご案内

Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 ハースストーンは弊社のウェブサイトのショップをご利用いただきますと、ゲーム内の友達にギフトを送ることができます。よくある質問につきまして、以下の内容をご案内いたします。 1.日本のアカウントは日本円払いであり、南北アメリカのショップをご利用いただく形となっており、南北アメリカの友達リストのみ表示されるようになっております。アジアで友達の登録をされている場合、大変お手数ですが、…

3 20192月28
【よくある質問】友達招待の特典に関するご案内

Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 招待する友達は、ハースストーンのレベルの合計が20未満である必要があります。ハースストーンの合計レベルが20を超えたアカウントは友達招待の対象とはなりませんので、招待リンクにアクセスしてもご自身のアカウントには連携され…

3 20192月28
【よくある質問】データが消え、チュートリアルから始まる場合

Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 こちらのテクニカルフォーラムにご投稿いただく内容のうち、メールアドレスとパスワードは正しく入力したのにも関わらず、「データが消えた」または「チュートリアルから始まる」ことをご投稿いただく場合がございます。 ハースストーンのデータはBlizzardアカウント(登録したメールアドレス)で管理されており、端末を切り替えることでの引継ぎなどは、他のアプリとは異なり、アプリ内で引継ぎのコ…

3 20192月28
【よくある質問】ゲーム及び決済関連

ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。 3.闘技場の報酬が表示されたが、入手…

6 20192月28
【よくある質問】払い戻し及び復元ポリシー情報

「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポート…

3 20192月28
ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ!

ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンのユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントイ…

3 20192月28
「コレクションのカードデータのロード中にネットワークの問題が発生しました。コレクションにアクセスして対戦を再開するには、ハースストーンを再起動してください」 47 20203月22
バトルグラウンドの動作が重すぎませんか? 1 20203月19
通信の切断が多発してゲームが遊べない 10 20203月19
16.6アップデート後、プレイを選択できない及び基本カードが所持されない 1 20203月18
起動後すぐに落ちて再起動を要求されるためプレイできない 1 20203月9
iPad miniでゲームができません。 6 20203月8
ハースストーン(アジアのみ)が起動しない 3 20203月5
ここ数ヶ月の度重なるバグについて 4 20203月5
Android版ショップが閉鎖中と表示される。 1 20203月4
アップデート後、 ログインできない 10 20203月3
Android版ショップが、閉鎖中と表示される。 1 20203月2
バトルグラウンドにおける多発するマッチングエラー 1 20203月2
Android版でゲーム起動直後にアプリが落ちます 6 20203月1
AmazonStore版の不具合 11 20203月1
バトルグラウンドで発生したバグ情報 2 20202月29
入れない 遊べない どうしてですか 4 20202月28
iOS版でアプリが頻繁に落ちる 19 20202月24
Pc版アジアサーバーの接続不良 2 20202月11
Pc版のプレイモードで対戦開始を押すと即座に起動時のロゴが表示された状態になり、そのまま無限ロードになる 2 20202月11
iOSでプレイできない iPhone6plus 18 20202月10
Pcで酒場に入れずプレイができない 3 20202月7
対戦相手にフレンド申請できなくされたんだが???? 2 20202月2