テクニカルサポート


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不正(チート)プログラム報告方法のご案内

Blizzardカスタマサポートチームでございます。 不正(チート)プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正(チート)プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、ハースストーンのチート行為の通報をご確認ください。なお、カスタマーサポートでは個別的な報告は受け付けておりません。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲ…

3 20192月28
【よくある質問】ハースストーンの基本的テクニカルサポート情報

ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以…

14 20192月28
【よくある質問】ギフトに関するご案内

Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 ハースストーンは弊社のウェブサイトのショップをご利用いただきますと、ゲーム内の友達にギフトを送ることができます。よくある質問につきまして、以下の内容をご案内いたします。 1.日本のアカウントは日本円払いであり、南北アメリカのショップをご利用いただく形となっており、南北アメリカの友達リストのみ表示されるようになっております。アジアで友達の登録をされている場合、大変お手数ですが、…

3 20192月28
【よくある質問】友達招待の特典に関するご案内

Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 招待する友達は、ハースストーンのレベルの合計が20未満である必要があります。ハースストーンの合計レベルが20を超えたアカウントは友達招待の対象とはなりませんので、招待リンクにアクセスしてもご自身のアカウントには連携され…

3 20192月28
【よくある質問】データが消え、チュートリアルから始まる場合

Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 こちらのテクニカルフォーラムにご投稿いただく内容のうち、メールアドレスとパスワードは正しく入力したのにも関わらず、「データが消えた」または「チュートリアルから始まる」ことをご投稿いただく場合がございます。 ハースストーンのデータはBlizzardアカウント(登録したメールアドレス)で管理されており、端末を切り替えることでの引継ぎなどは、他のアプリとは異なり、アプリ内で引継ぎのコ…

3 20192月28
【よくある質問】ゲーム及び決済関連

ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。 3.闘技場の報酬が表示されたが、入手…

6 20192月28
【よくある質問】払い戻し及び復元ポリシー情報

「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポート…

3 20192月28
ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ!

ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンのユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントイ…

3 20192月28
対戦相手と自分の名前が表示されない 3 20201月28
チュートリアル後、進められないバグ報告 4 20201月27
タブレットでの表示がスマートフォン版となる 2 20194月8
iOS版でアプリが頻繁に落ちる 14 20201月26
ハースストーンがアップデートできない 3 20201月22
【ios版】アップデートを要求されてゲームが出来ません 4 20201月22
アプリがカクつく。スマホ版で解像度変更は出来ないのか 2 20201月21
《解決済み》個別にサポートを受けたい 2 20201月16
2019/01/16~の酒場の喧嘩でiOS版がクラッシュする 2 20201月16
バトルグラウンドのタスク切りによる制限時間攻撃 3 20201月14
タイトル画面からゲームが始まらない 3 20201月11
アドベンチャー購入・認証中の画面について 3 20201月2
認証中の表示がずっと残ったまま消えなくなりました 3 201912月28
テクニカルサポート担当者様へ、返信のお願い 3 201912月28
iPad AIR2 でクラッシュ多発 2 201912月26
iPadでのクラッシュと通信障害多発について 2 201912月25
ソーリサン皇帝がカードリストから消えました。 4 201912月23
冬至祭の奇蹟バンドル。レジェンドについて 3 201912月22
勝利したのも関わらずランクダウンした 2 201912月22
再接続が続きゲームが遊べない現象について 4 201912月19
最後にプレイしていたゲームとの通信が切断され、再接続できない 5 201912月21
ウォーロックのガラクロンドの祈願回数がリセットされる不具合 2 201912月19