PC版（windows10）でタイトル画面からゲームが始まりません。
他のサーバーからの接続はでき、ios版からの接続もできました。
battle.netのサーバーとハースストーンのサーバーは両方アジアです。パスワード及びメールアドレスの変更、battle.netとハースストーンの再インストールは試してみました。オーバーウォッチも問題なく遊べます。
再ログイン、スキャン修復やゲーム内設定の初期化も試しましたが、特に治りませんでした。
何か対処法等ありましたらご教授ください。
テクニカルサポートのAdelinと申します。
該当現象の場合、主に古いキャッシュデータが原因で発生しております。
下記の手順を追って、キャッシュデータを削除した後再度お試しお願いいたします。
- 開いているBlizzardのプログラムを閉じます。
- Ctrl + Shift + Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
- プロセス タブをクリックします。
- agent.exe が実行されている場合（Windows 10の場合は Blizzard Update Agent ）、これを選択して プロセスの終了 をクリックします。
- キャッシュディレクトリを含むフォルダに移動します。
- Windows + R キーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを表示します。
- 実行フィールドに %ProgramData% と入力して、 Enter キーを押します。
- 表示されたディレクトリにBlizzard Entertainmentフォルダがある場合、右クリックして 削除 を選択します。
- Battle.netデスクトップアプリを再起動し、再度ゲームを起動します。
返信ありがとうございます。
ご指示の通りに操作してみましたが、やはりタイトル画面から進みません。
他の方法はありますでしょうか？