タイトル画面からゲームが始まらない

PC版(windows10)でタイトル画面からゲームが始まりません。

他のサーバーからの接続はでき、ios版からの接続もできました。

battle.netのサーバーとハースストーンのサーバーは両方アジアです。パスワード及びメールアドレスの変更、battle.netとハースストーンの再インストールは試してみました。オーバーウォッチも問題なく遊べます。

再ログイン、スキャン修復やゲーム内設定の初期化も試しましたが、特に治りませんでした。

何か対処法等ありましたらご教授ください。

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テクニカルサポートのAdelinと申します。

該当現象の場合、主に古いキャッシュデータが原因で発生しております。
下記の手順を追って、キャッシュデータを削除した後再度お試しお願いいたします。

  1. 開いているBlizzardのプログラムを閉じます。
  2. Ctrl + Shift + Esc キーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
  3. プロセス タブをクリックします。
  4. agent.exe が実行されている場合(Windows 10の場合は Blizzard Update Agent )、これを選択して プロセスの終了 をクリックします。
  5. キャッシュディレクトリを含むフォルダに移動します。
  6. Windows + R キーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを表示します。
  7. 実行フィールドに %ProgramData% と入力して、 Enter キーを押します。
  8. 表示されたディレクトリにBlizzard Entertainmentフォルダがある場合、右クリックして 削除 を選択します。
  9. Battle.netデスクトップアプリを再起動し、再度ゲームを起動します。

返信ありがとうございます。

ご指示の通りに操作してみましたが、やはりタイトル画面から進みません。

他の方法はありますでしょうか?