いつもご愛顧いただきありがとうございます。
現在アジア太平洋地域の国々で、プレイヤーの再接続の回数が定期的に急上昇するデータが示されており、この問題の調査を鋭意継続中です。
皆様からの報告およびデータのおかげで、この短い断続的な接続回数の急上昇はBlizzardとは直接関係がなく、地域間のネットワークインフラストラクチャーが一因となっており、そのため解決が難しいことが分かりました。
この急上昇は通信会社ごとに異なる時間帯に発生しており、現在も全容把握のための監視を続けています。この解決には時間がかかります。長期的な修正はまだ計画段階であり、問題解決につながるかどうかを確認するため、テストを実施する必要があります。今後状況に進展がありましたら改めてお伝えいたします。
この問題が発生している場合は、問題が発生した日時と利用しているインターネットサービスプロバイダー名をこのフォーラムの投稿に返信することで、調査にご協力いただければ幸いです。
また、日本コミュニティの皆さま、並びにBeerBrickのAhirunさん、0さん、
先日はコミュニティにて本問題に関するアンケート調査のご協力誠にありがとうございました。頂いたデータを開発に共有し、解決に向けて取り組んでまいります。
今後ともハースストーンをどうぞよろしくお願いいたします。
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日付：2021/12/21,22
時間：18時以降
プロバイダ名：OCN
夕方に急激に切断が多くなる。夜が深まると安定してくる。
昼間はほとんど起きない。
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結局、サーバーの問題であり、ブリザードの問題であったという認識でよいですか？
プロバイダ:so-net
クエストが更新される１時台ですと、毎試合再接続でゲームが落ちます。比喩でも誇張でもないです。
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サーバー本体の話じゃねえって書いてあるだろ…
光回線側の方に明らかに問題があるからサーバーだけしか調査できないブリザードはずっとサーバーに問題なしとしかいえなかったんだって話がなんで理解できない？
Wimax2使ってるけどコリアンとの対戦及びバトグラで異常な切断が発生しやすく、バトグラの場合戦闘フェーズ開始時にだいたい切断→再接続になる。
時間的におそらく他人が戦闘してる間はずっと切断になる。
デバイス:スマートフォン
インターネットサービスプロバイダ:docomo
障害発生時間:
2021年12月24日17時41分
断続的に通信が途切れました。
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日時:2021/12/26 1:55頃
サーバー:南北アメリカ
デバイス:Androidタブレット、Androidスマートフォン
インターネットプロバイダー:楽天光（楽天ブロードバンド）
Androidタブレットでプレイ中、接続が切断されました。その後タブレット側を落とし、スマートフォンで再接続出来ましたが、数ターン後に再び接続切れ。
異なるデバイスでも同じ時間帯で接続切れになったため報告です。
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日時:2021/12/27 00:30頃
インターネットプロバイダー:ASAHI net
バトルグラウンドプレイ中に接続切れ。
再接続中のポップアップが出た後、復帰されず終了となりました。
2021/12/27 10時30分
インターネットプロバイダー OCN
アンドロイドアプリからスタンダードランクマッチ中に再接続、接続しました、再接続、接続しました、再接続となったので終了しました
日時：2021/12/27(Mon)15:07
サーバー：asia
プロバイダ：docomo光
試合中突然接続が切れた。復帰画面1回では復帰出来なかった為、一度Hearthstone自体を再起動したもののログイン時の酒場の扉の画面のまま進まず。5分程してメインメニュー画面に遷移した。ラダーの星が1つ減っていたのでおそらく試合は敗北扱いに……(´・ω・｀)
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デバイス:Androidタブレット
インターネットサービスプロバイダ:docomo
障害発生時間:
2021年12月30,31日02〜04時の間
2日続けて同時間帯切断が断続的に発生しました、30日20時付近にプレイした際には特に問題なくプレイできていたのですが…
Android / smartphone
During BattleGrounds
There is a high probability that the network will be disconnected every game.
I hope fix it immediately
regards
デバイス:スマートフォン
インターネットサービスプロバイダ:docomo
障害発生時間:
2022年1月13日6時38分
2試合バトルグラウンドをプレイしましたがどちらも断続的に接続が切れ、最終的に復帰も出来なくなり敗退となりました。
2022/02/07 20時過ぎ頃
インターネットサービスプロバイダー名:au光
断続的に接続が切れた
Device: desktop PC
Provider:Japan Network Enabler Corporation
Network error:2022 19:57(JST)
バトルグラウンドをプレイ中に接続切れました。
再接続する度に1操作程度で再度接続が切れてまともにプレイできず、2ターン後に敗北となりました。
デバイス：PC
日時:2/14 0:40頃
プロバイダー：ソフトバンク
スタンダートランク戦中切断があり、復帰後すぐ切断、復帰できませんでした
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デバイス：PC
日時:2/16 13:30頃
プロバイダー：ソフトバンク
バトルグラウンドプレイ中に切断→復帰を3回ほど繰り返し発生してプレイに大きな影響が出ました
デバイス:PC
日時:2022/02/24 0:45頃
インターネットサービスプロバイダー名:au光
構築戦をプレイしていたら、複数回連続で接続が切れた
デバイス：PC
日時:2/24 19:00頃
プロバイダー：ソフトバンク
バトルグラウンドプレイ中に切断→復帰が頻発しゲームプレイに大きく影響が出ました
デバイス：PC
日時:2/24 20:00～22:00
インターネットサービスプロバイダー名:au光
ランク戦中切断→復帰を繰り返し最終的には勝手に敗北状態となる試合が何度も起きました
デバイス:PC
日時:2022/02/27 12:15頃
インターネットサービスプロバイダー名:au光
接続が切れて試合に復帰できなくなった
再起動してもその旨が表示され、しばらく継続していた