ハースストーンアジアサーバにて以下の症状が常に発生してまともにゲームがプレイできません。
・ゲームの起動が明らかに遅い（１分以上掛かる、アメリカサーバーは１０秒程度で起動する）
・対戦終了時、「対戦は完了し、記録されました！続行するにはハースストーンを再起動してください。」というメッセージが出て毎度ゲームが強制終了する
・コレクションを開くのに数分かかり、開いたと思えば基本カードがすべて消えてデッキが不完全な状態となる
・ゲーム起動時のBGMと酒場の親父のメッセージが鳴らない
これまでにハースストーンのスキャンと修復、アップデートの確認、再インストール、battlenetアカウントのメールアドレス及びパスワードの変更、ルーターの再起動などをすべて試しましたが症状は全く改善しません。
ちなみに南北アメリカサーバとヨーロッパサーバーではこのような症状は発生していません。なぜかアジアサーバのみ上記のような症状がおこりまともにゲームができません。
またandroid端末とiPadのアプリ版でもこのアカウントでハースストーンをプレイしていますが、こちらは問題なくプレイできています。PC版のみ上記のような異常がみられる状態です。
同じbattlenetでオーバウォッチもプレイしていますが、こちらは特に問題なくプレイできています。
テクニカルサポートのAdelinと申します。
該当現象の場合、主に古いキャッシュデータの影響である可能性がございます。下記の手順を追って、データを削除した後再度ご確認お願いいたします。
１．開いているBlizzardのプログラムを閉じます。
２．Ctrl + Shift + Escキーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
３．プロセスタブをクリックします。
４．agent.exeが実行されている場合（Windows 10の場合はBlizzard Update Agent）、これを選択してプロセスの終了をクリックします。
５．キャッシュディレクトリを含むフォルダに移動します。
Windows + Rキーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを表示します。
実行フィールドに%ProgramData%と入力して、Enterキーを押します。
６．表示されたディレクトリにBlizzard Entertainmentフォルダがある場合、右クリックして削除を選択します。
７．Battle.netデスクトップアプリを再起動し、再度ゲームを起動します。
もしそれでも改善されない場合は、お手数ですが「システムファイル」と主にお問い合わせお願いいたします。
「システムファイルの入手」
「お問い合わせ先」
https://us.battle.net/support/ja/help