iOS版でアプリが頻繁に落ちる

iOS版で対戦中にアプリが頻繁に落ちる、1ゲーム中に複数回落ちることもある
再起動すると接続が不安定になる
アプリの再インストール、端末の再起動等試せることは全部したけど直らない
SNSで同じ症状が出てる人を何人も見てるのでアプリ側の問題だと思います

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テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。

現在、iOS環境にてクラッシュする不具合が発生しており、以下のスレッドから状況を把握しております。

[Dec2019] Main Thread for iPad Crashes after Latest Patch

RAMが2GB未満のデバイスでは、頻繁にクラッシュする可能性があります。 これは主にiPad Mini / iPad Airsに影響します。 iPhone 6デバイスでもこの報告があります。
注:これは、2GB以上のメモリを搭載したiPad第6世代および第7世代に影響を及ぼす可能性があります。

私はipad pro (メモリ4GB)を使用していますが同じような症状が出ています。
具体的には相手とマッチングした後にアプリが落ち、再度アプリを立ち上げてもその試合が通信切断で負けになるまでアプリが開けない状況です。
試合が負けになるだけでなく、自分の通信切断負けまで時間をあけなければいけないため非常にストレスです。
対処をお願いします。

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私はipad pro(メモリ4GB,システムバージョン13.3)を使用していますが、
同様に通信切断が発生することがあります。

いつ通信切断が発生するかわからず、発生すると負け扱いになるため
ゲームをプレイすることができません。

対処できることがあればお願いします。

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これ最近じゃなくてかなり前から起こってるのにまだ対応できないの?星返せよ

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iPad air2を使っていますが、対戦していると度々落ちてしまいます。
一度アプリを消して再度ハースストーンを入れ直しましたが効果ありませんでした。対応よろしくお願いします。

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ここで文句言っても仕方ないとは思いますが、一ヶ月近く何も音沙汰無しは酷すぎます。
今日のアプデでも直ってないし…
iOSユーザーは完全無視なんですか?
ちゃんと開発者の方と連絡をとって直る目処はあるのか、ゴールドの補填はあるのかちゃんと返信して下さい。
「把握してます」とか「パスワード変更して下さい」とかで適当に流さないで下さい。お願いします。

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iPhone7ですが、頻繁に落ち過ぎてまともにプレイ出来ません。どの場面でも落ちますが、よく落ちるのは2種類。
バトルグラウンドのミニオン雇用時。雇用画面が始まる度に1〜2回落ちるので、対戦相手のミニオンは見れない上に自分もミニオンを購入出来ないことも多々あります。
闘技場のデッキ作成時。カードを選択した瞬間落ちます。デッキを作り終えるまでに10〜15回落ちます。

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メモリ2g未満というのは正しくありませんね。
メモリ4gのiPad Pro でも頻繁にクラッシュします。

出来るだけ早く対応して貰いたいです。
ドラゴン大決戦環境楽しみにしていただけに、お預けをされているような今の状況が残念でなりません。

テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。

皆様、iPad環境でクラッシュする件につきましては、16.2パッチにて改善される予定となっております。ゲームのご利用に大変ご不便をおかけしてしまいますが、次のアップデートまで他の端末でプレイしていただけますようお願い申し上げます。

iPhoneXSMAX、iPad Air3、2つの端末共にバトルグラウンド中酒場雇用時にバトルミニオンを酒場に返したらフリーズして落ちる。または酒場からバトルへ移動するタイミングで落ちる。このせいでレートが8位扱いになり一向にレート上げ出来ない。運営のせいでゲーム自体がユーザーにとって楽しめないものになっている。カードの種類を開発する前にアプリの安定性に重きを置くべきでは?ユーザーの声にもっと耳を傾けろ。

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16.2のパッチで直ると記載がありますがこちらは既にリリース済みでしょうか?未だに頻繁に落ちます。いつ直るのでしょうか?

サブ機で使用しているiPhone7+でも同様の事象が発生しております。クエスト消化等でメイン機と対戦する際、試合になりません。

貴方に申し上げても全く解決に至らないでしょうが、HSの一部を課金要素としてユーザーに提供しているにも関わらず、尽力すべき所にサポーターと開発の努力が見られません。つまりアプリ内環境を含めたコンテンツや、それに関連した質問へのフィードバックです。
期待は出来ませんが、ユーザーから寄せられた意見、又は質問について、開発者との丁寧な意見交換を求めます。

2個の「いいね!」

テクニカルサポートのBelaがご案内いたします。

現在、16.2(ガラクロンドの目覚めリリース)アップデートにより、iPadでクラッシュする現象は解決されている状況かと思われます。

ゲームの改善とバグ修正

* iPadで「ハースストーン」をプレイ中に、クライアントをクラッシュさせる場合があるいくつかの不具合に対する修正が実装されたぞ。

また、iPadではなく、他の端末の場合、以下の方法で改善できるかご確認ください。

モバイル版ハースストーンにおけるクラッシュのトラブルシューティング

iPhone8でもバトルグラウンド1試合の間にほぼ毎回1回以上のクラッシュ、それから再起動をしてもアプリを再起動しろとのメッセージの連続で全くゲームに再接続できず、ゲームそのものは起動しても、再接続中ですのメッセージが1分以上出て、結局再接続できない事象もあります(再度アプリを再起動すれば入れる時もありますが、試合は当然負けてます)。
これらの事象が、しばらくの間改善されていません。もし、弊社が最新機種以外の低スペック機を使っているようなユーザーはユーザーではないとお考えなのでしたら、そう発表してください。もしくは、現状を改善してください。

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単純にタスクキルしてから再起動したりしながらやってるんだけど、大変だからプレイしなくなりそう。早く直してください。

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Even though we reported this since long time ago, still nothing be improved. I think u didn’t understand Japanese, so I replying in English.

At first, still mobile ver’s crash problems weren’t solved. Please do not lie.
I played arena mode a few weeks ago, but I disconnected from HS and I lost the game.
I mean, it seems u are willing to ignore this problem, don’t u?? Why still happened in HS, Awesome.

Second, I never encounter such a ridiculous problem in other pvp games, like cod, pes, and so on…
Encountered HS only. It seem ppl who reported this problem and if they never encounter in others, must be responsible for servers.

If u and the management don’t, or can’t solve this, should announce about that for us.
Not only the management, also ur attitude is absolutely rude.

~addition~
Are there any possible ways for us to improve HS environment??
Means not to happen crash problem except for the way u offered before??

2020年2月22日現在
私のipadproとiphoneX共に頻繁に試合中にアプリが落ちてまともにランクマッチする気にならないレベルです。
どうにかならないんでしょうか。

iPhone7 ios13.3.1
1週間前から起動画面で落ちるため起動できないです。
対応してほしい。