本日のアップデート(14.6)後、起動時にフリーズして落ちてしまいます。


#1

ブリザードのロゴの後の酒場の扉画面でフリーズしてアプリが落ちてしまいます。
HSのマークの点灯もしません。

端末はKYOCERAのTORQUE G02。
Androidのバージョンは6.0.1です。

モバイルのトラブルシューティングは一通り試し、アンインストール&再インストールやアドレス&パスワード変更等もやってみましたがダメでした。
出来ましたら対応お願いいたします。


14.6アップデート以降、ログインできない現象につきまして
#2

私はiOS12.3.1ですがハースストーンのロゴ表示後進まず、待っていると接続できなかったとタイムアウトします。
前回の拡張追加のアップデート後も同様の症状でプレイ出来なかったため、今後は同じようなことが起こらないように対策して頂きたい。


#3

同じくトルクg02
今朝からタイトル画面から動かない
アンインストール再インストール試しても駄目
早くどうにかしてもらいたい


#4

テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。

アップデート以降、ゲームにログインすることができない件につきまして、皆様にご不便、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

こちらの件は米国のサポートにより、 [JUL 2] STUCK ON TAVERN OR PLAYFUL SPRITES ON IOS/ANDROIDにて情報を収集しております。

ご報告ありがとうございます。私たちは、ゲームがモバイル機器のために酒場の扉が開かない場合、またタイムアウトが発生するという報告を確認しております。

私たちのチームは問題を調査し、解決に取り組んでいます。その間に、私達は次のものでいくつかの解決できるかご確認ください。

1.アプリとデバイスを再起動します。

2.アップデートに十分なストレージがあることを確認してください。

3・別の接続を試してください。

4.こちらのメッセージに遭遇する人のために、 "GLOBAL_ASSET_DOWNLOAD_CELLULAR_POPUP_BODY"

追加のステップや提案については、こちらをお試しください。この問題の解決に向けて取り組んでいる間に、その間に何か問題が解決した場合はこちらのスレッドに更新してください。問題についてより多くの情報が利用可能になったときに更新させていただきます。

この問題が発生しているユーザーの方に、ハースストーンのログファイルをメールで送信していただければ幸いです。

Androidの場合は、storage / emulated / 0 / Android / data / com.blizzard.wtcg.hearthstone / files / Logsにあります。

UpdateManager.logファイルをHearthstone - UpdateManager Logsという件名でtechinfo@blizzard.comにメールでお送りくださいませ。

※上記のメールアドレスは応答を送信しません。トラブルシューティングをサポートするためやカスタマーサポートのために情報を収集するために使用されます。


#5

ハースストーンのアップデートが来てから対戦中でも一度ホーム画面に戻っただけでトップ画面に戻されます

対戦に再接続もされないので、タスクを切ってからもう一度開かないと対戦に戻れません

電池が20%以下です、と表示が出ただけでそれが発生します

iPhone8です

致命的な欠陥なので早急に対応お願いします


#6

7月4日15時アップデート

先ほど14.6.32007のバージョンが公開されました。7月2日のアップデートでは14.6.31761バージョンですので、必ずアップデートの上、プレイしていただけますようお願い申し上げます。


#7

再インストール等試しておりますが未だ状況は変わりません。
毎回、初期化表示の時にタイムアウトで落ちます。
ダウンロード自体はバックグラウンドでも継続するので更新は出来るのですが、結局酒場の扉画面でフリーズします。

何卒、早期改善をお願いいたします。


#8

7月6日に14.6.32097がリリースされておりますが、現在はログインできますでしょうか。


#9

皆様、Android環境でいまだにログインできない場合、以下の手順で起動できるかご確認いただけますでしょうか。

1.端末でメインの設定アプリ 設定 を開きます。
2.[アプリ] または [アプリケーションを管理] をタップします(端末によって表示が異なる場合があります)。
3.ハースストーンをタップします。
4.[権限] をタップします。
5.許可する権限の横にあるスイッチを、緑色になるまで右へ動かします。権限を許可しない場合は、灰色になるまでスイッチを左へ動かします。全ての権限を許可してください。


#10

設定でハースストーンの権限も許可しましたが、まったく状況は変わりません。
やはり初期化表示で落ちます。

再インストールする際にも1回目のダウンロード終了→初期化で落ちる。
バックグラウンドで無理矢理2回目をダウンロードする→初期化で落ちる。

結局、酒場の扉画面から先に進めません。


#11

私も再インストール及び、権限の許可やキャッシュの削除などを試しましたが、酒場の扉でアプリが応答不能になり1週間ほどログインができません。
UpdateManager.logファイルをtechinfo@blizzard.comに送信したので、問題解決に利用して頂ければ幸いです。


#12

上記方々と同様に、提案された解決策やアップデート等を試みましたが、一向に改善の兆しはありません。
また、現状では7月以降一度もログインすることが出来ておりません。非常に不愉快ですので、一刻も早く改善して頂きたく存じます。


#13

色々と試みておりますが状況は未だ変わりません。
根本的な改善は何らかのパッチが入らないと無理だと思います。

これまでコツコツやってきた酒場の喧嘩に参加できないとかデイリークエストが溢れるのは致し方ないとは思いますが、期間限定のイベントにも参加できないのはとても悲しいので、何卒改善の方よろしくお願いいたします。


#14

明日14日で、不具合発生から約2週間が経とうとしております。
現時点で、改善パッチが導入される目処は立っていますでしょうか??
こちらとしてはひたすら待ち続けるよりも、導入予定をお聞きすることが可能でしたら、そうして頂く方が安心出来るかと存じます。
目処が立っていましたらご回答のほどを宜しくお願い致します。


#15

テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。

皆様、未だにハースストーンが正常に起動することができず、大変もどかしい状況かと思います。こちらの問題につきましては、担当チームで取り込んでいる最中でございますが、現在アップデートまで日にちがかかるかと思われます。

まだ、お客様にゲームのご利用にご不便、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんが、こちらの現象が改善されるまで、PC版またはほかの端末でプレイしていただけますようお願い申し上げます。


#16

7月20日現在amazon版も再インストール等でもログイン不可です。対応はいつになるのですか?公式の予定が公表されていないのはあり得ないと思います。


#17

英語のほうのトピックを見るに、あまり進展はなさそうという認識でいいのかな?


#18

今回の15.0のアップデートで1ヶ月ぶりに酒場のドアを通ることができました。

非常に嬉しいのですが1ヶ月は長かった……。
失ったものは大きいです……。


#20

私も今回のアップデートでスマホ版でログインできるようになりました
(あと数日対応が早ければAmazonコインを先行購入に使えたんですけどね…)


#21

テクニカルサポート(以下、サポーター)の方々に読んで頂きたいです。

今回の様に運営が原因で修正パッチを配信する問題が発生した場合、出来ればこのフォーラムでもサポーターから「修正パッチの配信に関する告知」を行って頂きたいです。
個人的に、少なくともプレイヤー個人が案を出し合って解決出来る問題ではありませんし、またサポーターが関与された以上はそうする義務を感じます。
勿論、過去に英語のトピックを張りつけられた方がいらした様に、「探せば」進展状況についてある程度は確認出来るものだと認識しております。
しかし、個人的には「探す」よりも、サポーター自らがこの場を借りてその旨について随時発信して頂く方が安心出来ます。逆に、サポーターからその後について何の連絡もないと「配信したから後は勝手にダウンロードしてね」とでも言われている様に感じざるを得ません。
これでは少々不親切に思えます。基本無料アプリなので、これ以上のサービスを求めるのも賛否あるかと存じますが、出来るだけそうして頂く方がありがたいです。また私自身、このフォーラムを利用したてなので、諸々理解しきれていない部分もありますが、何卒、よろしくお願いします。