１２月頃からゲームができていません

テクニカルサポート
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以前は楽しくさせてもらっていたが、１２月頃からゲームができていません
最初のタイトル画面からロードが終わる気配がしません。
ヨーロッパサーバならゲーム開始できました。最初からでしたが。
パソコン版です。

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テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。

ブレーメン様、Blizzard Battle.net Appのログインサーバーと、ハースストーンのプレイサーバーが一致しているかご確認ください。

1．Blizzard Battle.net Appを起動します。
2．右上のBattleTagをクリックします。
3．接続先がアジアかご確認ください。

もしそれでも問題が継続している場合、メールアドレスの変更やパスワードのリセットでアカウントを更新させ、アジアサーバーにログインできるかご確認ください。

3

サーバーの一致を確認し、パスワードを変更してみましたが駄目でした。しかし、いつもはタイトルしか出てこない画面なんですが、左下のフレ一覧出せるアイコンと右下の設定いじれるアイコンが出てきました。両者とも押せはしませんが進んでいる感じがします。

4

ブレーメン様、引き続き以下のLooking Glassのテスト結果をこちらに貼り付けていただけますでしょうか。また、Http形式のものは書き込みできない場合もございますので、Httpを回避する形でご投稿いただけますと幸いです。

Looking-Glassを利用したネットワーク診断

SELECT THE REGION: Korea
SELECT THE SERVICE: Hearthstone
SELECT THE TESTS: MTR, Traceroute

5

TRACEROUTE:
traceroute to 121.3.188.151 (121.3.188.151), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.413 ms 0.388 ms 0.386 ms
2 * * *
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * 110.45.174.209 (110.45.174.209) 0.585 ms 0.589 ms
8 61-111-34-109.kidc.\net (61.111.34.109) 0.872 ms 0.897 ms 0.895 ms
9 117.52.1.145 (117.52.1.145) 1.028 ms 1.032 ms 1.031 ms
10 1.208.104.193 (1.208.104.193) 5.271 ms 5.288 ms *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *

05/12/2019 11:00:38 UTC

MTR:
Start: Thu Dec 5 11:00:38 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.5 0.3 1.0 0.0
2.|-- 117.52.34.130 80.0% 10 0.6 0.6 0.6 0.7 0.0
3.|-- 117.52.161.193 80.0% 10 1.0 1.1 1.0 1.1 0.0
4.|-- 137.221.66.100 80.0% 10 1.1 3.9 1.1 6.7 3.9
5.|-- 137.221.84.68 80.0% 10 6.5 4.4 2.3 6.5 2.8
6.|-- 137.221.84.32 80.0% 10 51.0 26.0 1.0 51.0 35.3
7.|-- 110.45.174.209 70.0% 10 0.5 0.6 0.5 0.6 0.0
8.|-- 61-111-34-109.kidc.\net 70.0% 10 0.6 0.7 0.6 0.9 0.0
9.|-- 117.52.1.145 77.8% 9 0.9 1.0 0.9 1.2 0.0
10.|-- 1.208.104.193 66.7% 9 1.4 1.5 1.4 1.7 0.0
11.|-- 1.208.104.174 66.7% 9 36.8 37.9 36.8 40.0 1.6
12.|-- 1.213.104.122 66.7% 9 37.5 38.8 37.5 41.3 2.1
13.|-- 1.208.172.158 66.7% 9 137.0 137.0 137.0 137.1 0.0
14.|-- tky008bb01.IIJ.\Net 66.7% 9 135.3 135.2 135.1 135.3 0.0
15.|-- tky001bb11.IIJ.\Net 75.0% 8 137.5 137.4 137.4 137.5 0.0
16.|-- tky001ip57.IIJ.\Net 87.5% 8 144.6 144.6 144.6 144.6 0.0
17.|-- 210.138.78.46 75.0% 8 37.4 37.4 37.4 37.4 0.0
18.|-- note-gw18ET8.net.so-net.ne.jp 75.0% 8 38.0 38.2 38.0 38.4 0.0
19.|-- ??? 100.0 8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
20.|-- ??? 100.0 8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
21.|-- tn01te0.myzknt01.ap.so-net.ne.jp 87.5% 8 60.8 60.8 60.8 60.8 0.0
22.|-- r049gi1.myzknt01.ap.so-net.ne.jp 50.0% 2 61.2 61.2 61.2 61.2 0.0
23.|-- ??? 100.0 2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

05/12/2019 11:00:38 UTC

6

引き続きBelaがご案内申し上げます。

ブレーメン様、ご利用環境はPCのみでしょうか？もしモバイル環境でもプレイできる状況でございましたら、一度モバイル環境、もしくは他の回線でプレイしていただき、アジアサーバーにログインできるかご確認くださいませ。

※回線の問題、またはアカウントの問題か特定するためです。

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モバイル版では自分のアカウントからプレイできるようですが、アジアサーバーに接続できているかは確認できませんでした