携帯を変えて新たにログインしたところ、王道ハースストーンのカードは残っているが、バトルグラウンドの獲得したコレクションが全て消えました。
ご確認のほどよろしくお願いします。
カスタマーサポートチームのGM Belaです。
お客様から携帯を変えましたが、バトルグラウンドの獲得されたコレクションがすべて消えたように表示され、大変もどかしい状況かと思われます。
ハースストーンはお客様からアカウントの削除の申し出がない限り、コレクションは消えないようになっておりますので、異なるアカウントにログインされている可能性がございます。
テクニカルサポートフォーラムではアカウントに対する個別対応は個人情報保護のため、対応させていただいておりませんので、カスタマーサポートのゲーム内の問題 > 進行状況を失ったまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。