使用端末はGALAXY S9plus
端末環境については「 モバイル版ハースストーンにおけるクラッシュのトラブルシューティング」に記載されている、必要動作環境を満たしています。
最近、同トラブルシューティングにおける必要動作環境、及びインターネットの最適化を守った上で敗北判定と見なされることがあります。
この場を借りて質問しているのは同トラブルシューティングに記載されている対策を以てしても解決に至っていない為です。
他に個人で出来ることが存在する場合、解決策をご提示頂きたいです。
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恐らく何らかの解決策を模索されている最中かと存じますが、念のためにお伝えします。
差し出がましいかもしれませんが、当該案件について解決策が無い場合も必ずご一報下さい。
トピックを設けるにあたって、今年3月10日までの先行トピックを拝読することで同様の事象、及び解決策の発見を試みました。
結果、類似案件は存在したものの、当該案件とはまた異なるものであり、直接的な参考にはなりませんでした。
前述の通り私はモバイル版ハースストーンをプレイしているので、事と次第によっては今後、別端末を用いてプレイする必要が生じます。
ですので、呉々もレスポンスがない、ということだけは避けて頂ける様にお願い致します。
1個の「いいね！」
テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。
shoppi様へ、闘技場の接続切れにより、敗北判定になりました場合、大変残念ながら戻すことができないようになっております。
詳しい内容は通信切断によるハースストーンの対戦の敗北 およびハースストーン払い戻し及び復元ポリシー をご参照ください。
また、繰り返し闘技場が敗北となります場合、端末のメモリおよび対戦中に接続が失われない環境のもとでプレイしていただけますようお願い申し上げます。
約２週間にも渡って当該案件に関する解決策を模索して頂き、誠にありがとうございます。
別トピックに対する返信と全く同じであるという、希で非常に内容の濃いご回答でした。僭越ながら素晴らしい対応だと認めざるを得ません。
ご回答頂いた中に「端末の～環境」とありますが、質問するにあたって勿論、該当する環境のもとでプレイさせて頂いております。
また、こちらは添付されたリンク先のトラブルシューティングに記載されている「必要動作環境を満たした上でプレイしている」ということは、先述した通りです。
「その上で」、「他に個人で対策できること」をお聞きしたかったのですが、残念ながら私には何処にも見当たらないので、「無い」という判断をさせて頂きます。
必要動作環境及び、ご指摘された環境を満たしているにも関わらず、当該案件が発生することについて、hsが機能する間、別途対策を継続して頂きたいです。
当該案件が発生するプレイヤーの端末、環境が不適切である場合があるのも承知しておりますが、それにしては多すぎます。
大層ご多忙のことと存じますが、何卒、宜しくお願いします。そして、十分にご一読されないであろうものにこれだけの長文、申し訳ないです。
引き続きテクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。
shoppi様へ、まず、今回の件につきましては、ネットワークの回線による可能性が非常に高いことをお伝えいたします。もしお客様の端末、またはAndroidの環境のもとですべてのプレイヤーに発生する不具合でございましたら、より多くの報告などがあるかと思いますが、個別の件につきましては、ネットワークの回線の相性の問題の場合が多いためです。主にあるのはパケットのロスにより、情報が正しく行き来できず、ハースストーンのサーバーとの接続が不安定になるため、すでにマッチングされたはずの状態が、再度マッチングしようとした際に敗北判定になった状態が考えられます。
大変お手数ですが、Looking-Glassを利用したネットワーク診断からサービスをハースストーン、そして地域をお客様からご利用いただくところにした状態から、表示された結果をこちらにコピペしていただけますでしょうか。
詳細について返答して頂き、ありがとうございます。
リンク先の地域ですが「Korea」「Europe」「US」のみで、厳密な私の居住地域は何れも当てはまりません。
これはアジア勢は皆「Korea」を選択しろ、という判断で宜しいでしょうか。
引き続きテクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。
shoppi様へ、アジアサーバーでプレイ中の場合、Koreaをお選びいただけますようお願い申し上げます。