あらゆる不具合やユーザーの不満を放置し続けており、そのためユーザーが減っている印象です。せめて主要な問題が解決できるまで一旦サービスを停止してはいかがでしょうか？
私が重大だと考える問題は以下です。
・履歴が保存されない場合があり、アップデートの度に消去される
・プレイヤースキルが正しく測れていない
・ブロンズ5幽閉問題
・ランクマッチが楽しくない
・マッチング方式、レート基準、ランク基準など何もかも非公開
・ファイナルブロウ数などスコアに掲載されない情報が多過ぎる
・暴言を吐くプレイヤーの放置
・プレイヤーの民度向上策、啓蒙が一切ない
・新キャラ・ライフウィーバーが弱い上に味方を妨害する
まずはディレクター視点ではなく、ユーザー視点でオーバーウォッチを見直すべきだと思います。