正解かわかりませんが、私なりの原因と解決策を記しましたので私の投稿をご覧ください。
https://jp.forums.blizzard.com/ja/overwatch/t/%E3%80%90%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E5%88%A4%E6%98%8E%EF%BC%9F%E3%80%91%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E5%88%87%E6%96%AD%E3%81%AE%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/1400