キャラ選択出来ず、無操作判定でペナルティ

[ガンマ1号-3131]

エスペランサにて、キャラ選択画面が表示されず、マッチが始まってもプッシュロボットの足元の視点から敵や味方が撃ち合う様子が伺えるだけで、一切身動きがとれませんでした。
ライバルマッチでの出来事で、無操作判定で退出させられ、マッチ退出ペナルティを受けました。
マッチを待つ間、カスタムゲームをプレイしていましたがそれが関係しているのでしょうか？
もしゲーム側の問題であれば、早急に対処頂きたいですし、今回のペナルティ判定の訂正をお願いします。