復帰者デッキの獲得に関する質問と要望

[Yama10-1942]

友人が復帰者用デッキを受け取れませんでした。
私が確認をして、ゲームを始める前のbattlenetの画面で友人のユーザー名の下に”オフライン(3ヶ月)"と書いてあったので、友人がログインしたところ、デッキがもらえそうな画面は出てきませんでした。このような問題が起こる可能性は考えられるでしょうか？解決方法を教えていただくか、ないようでしたら何らかの不具合だと思いますので、友人のアカウントに復帰デッキをもらえる権限を付与していただきたいです。