一般的な接続と遅延の問題


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接続の問題はゲームの一般的な問題であるため、接続の問題を引き起こす原因と、問題が発生したときに解決するための解決方法をご案内いたします。

「目次」
1.接続に関するトラブルシューティング
2.よくある質問


#2

1.接続に関するトラブルシューティング

殆どの接続の問題はほぼ同じ現象が発生しますが、問題が発生した状況により、改善方法は異なります。
もし、エラーコードと共に接続が切れた場合(例:PS4のLC-202)、こちらからエラーコードを検索する事ができます。
これにより、個々の問題に対するより適切なトラブルシューティングが提供される場合がありますが、 上記のリンクでエラーの改善方法を見つからなかった場合、以下のリンクで他の殆どの問題の改善することができますので、お試しください。

1.オーバーウォッチ遅延現象問題
2.オーバーウォッチログイン不可
3.PS4版オーバーウォッチの接続の不具合の診断


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2.よくある質問

なぜ、Blizzardのゲームだけ接続の問題が発生しますか。

これには多くの潜在的な原因があります。ゲームやUIファイルのデータが正しくないと、接続の問題とクラッシュ両方共、発生する可能性があります。
特定のプログラムは、ネットワークドライバを制御するため、ゲームクライアントとクラッシュし、ゲームサーバーへの接続が遅くなったり切断されたりするほどの帯域幅(バンド幅)を消費する可能性があります。
そして、ゲームのマルチ・プレイやインターネット検索など、インターネットに接続する全ての事には必ず別の物理的な場所を経由する事になりますが、同じ都市でも二ヶ所以上の違うデータセンターがあり、違うピアリングパートナーから接続する事もあります。そのため、お客様がインターネットに接続し、別のネットワークを通ってサーバーに接続している可能性は非常に高い状態ですので、2つのゲームやサービスを比べることは殆ど影響を及ぼしません。
そのため、お客様のパソコンとゲームサーバーの間に問題が発生したら、改善のためにはご利用中のISPにご連絡いただく必要があります。(これが接続に関する問題が発生した場合、接続に関するテストをお願いする理由になります。)

サーバーの問題はいつでも発生する可能性がありますが、その状況になりましたらゲーム内のBlizzardアプリケーションのニュース速報、またはBlizzardCS Twitterを通じてお知らせしております。

なぜ、接続の切断される際やサーバー側の障害なのに私に途中退出ペナルティが科せられますか。

この状況のような多くの場合、画面に表示されるメッセージでは、切断は単にサーバーとの接続解除のように表示されてます。
1対1のゲームでは接続の切断はそれほど大きな問題ではありませんが、オーバーウォッチの場合、チームベースのゲームです。
一人のプレイヤーが接続の切断や離脱することで、最大5人のチームメイトの勝利のチャンスに影響を及ぼし、ほぼ一人が足りない場合はそのゲームに負ける結果と繋がります。
そして、待ち行列を覆うようなマッチメイキングシステムの乱用やレートの損失を不当に防止することのように悪用する可能性があります。
同上の理由により、途中退出ペナルティすることに決定しました。
この内容につきましてはこちらのジェフ・キャプランの投稿をご確認ください。

また、このようなことが発生した場合、カスタマーサポートでは失ったスキル・レートを復元したり、ペナルティを解除することができません。
接続に問題が発生した場合は、今後のペナルティを回避する為、問題のトラブルシューティングを行うことをお願い申し上げます。

高速インターネット回線を利用してますが、なぜ遅延時間が発生しますか。

ISPの広告では接続速度に対して帯域幅について話しています。
帯域幅とは、データのダウンロードとアップロードの速度の尺度です。
データが水の流れのように動いていると想像すると、帯域幅は水が流れるパイプの直径で、高帯域幅の接続は水をお客様の家に広いパイプを通じて流入すること同じです。 十分な水圧がある限り、水を本当にすばやく得ることができます。
一方、遅延時間は帯域幅と関係なく、情報をどのくらい迅速に受信するかを測定します。これを上記のように水の流れに想像すると、高い遅延時間は水圧が低下する原因になります。そのため、いくら性能が優れたパイプだとしても給水パイプラインから水漏れが発生している場合やつまる場合、お客様のパイプはそのパイプの容量ほどの水を受け入れる事ができますが、実際に家まで新しく流入される水の量は少ない状態になります。このようにデータも遅延時間が発生するほど、データ流れが遅くなります。

なぜ、ゲームを実行する前にアンチウィルスプログラムやファイアウォールなどのセキュリティプログラムをアンインストールする方法を勧めしますか。

それはBlizzardのゲームとセキュリティプログラムのアップデート頻度に関係します。私たちはバグの修正やお客様が楽しめる新しいコンテンツを持続的にアップデートしております。そしてアンチウィルスプログラムとファイアウォールもお客様のパソコンをより安全に保護する為、アップデートしております。問題はここから2つが発生しますが、一つは稀にセキュリティプログラムからBlizzardのゲームアップデートをシステムに悪影響するプログラムだと誤って判断する場合があります。そして、もう一つはゲームの特定のビルドが間違ってセキュリティの悪いプログラムのリストに追加されることです。これはゲームの接続を許可するために誤ってセキュリティプロンプトに「いいえ」をクリックしてしまったり、セキュリティプログラムがBlizzardのゲームを悪性プログラムとして誤って判断されたことを意味します。この場合はセキュリティプログラムを更新することや無効化またはアンインストールすることで解決できます。

なぜ、他のサイトからストリーミングやダウンロードができますが、特定のゲームで問題が発生しますか。

ストリーミングサービスは情報をバッファリングできることでございまして、 これはストリーミングデータを送り出す前に、30秒または数分前のデータを検討してから送り出す事ができることでございます。ですが、オーバーウォッチのようなオンラインゲームでは、リアルタイムでデータが直ちに交換されます。マッチング中にネットワークから遅延時間が発生した場合、プレイヤーの画面にはリアルタイムのデータが表示されていることではなく、発生した遅延時間ほど過去の内容が表示されていることになります。ダウンロードの殆どの場合はネットワークの接続が失われる際に再度接続されるまで中断とバックアップする事ができます。オーバーウォッチも同じくこの作業を行われておりますが、接続が失われた時間が長くなりましたら、サーバーからの接続が完全に切断されることになります。

なぜ、Wifiを使っている場合、有線接続に変更する必要がありますか。

WiFiは根本的に有線接続よりも安定性が低いネットワークであり、壁やガラスなどの物理的なバリアーや電子レンジのような電子波発生機器、そしてパソコンの電源ユニットの問題により、接続の問題が悪化します。そしてWifiとUSB Wifiハードウェアは有線インタネットケーブルより、故障の頻度や遅延時間が発生する可能性があります。イーサネットケーブルやイーサネットポートは物理的な損傷がない限り、パソコンやルーターの利用に正常的に作動しますが、Wifiの送信機または受信機はより複雑であり、経時的に劣化する可能性があります。

WiFiデバイスに問題があるかどうかを確認する最も簡単な方法は、イーサネット経由でモデムまたはルータに直接接続することでございます。 この方法で問題が解決した場合は、他のトラブルシューティングをお試しください。

なぜ、オーバーウォッチや他のBlizzardのゲームから接続が切れると全てのインターネットがクラッシュされますか。

この場合、通常ローカルネットワークの問題があることを示します。もし、インターネットから接続が落とされた場合、殆どお客様のネットワークドライバーまたはファームウェアのクラッシュ、ハードウェアからの情報オーバーロードが原因でございますので、改善にはハードウェアに関する下記の方法を試す必要があります。

• ドライバーとファームウェアのアップデート
• 接続ハードウェアの再起動
• イーサネットケーブル接続を変更
• ルーターやモデムの交換またはバイパス

(この方法に対して詳しい内容はこちらのページをご参照ください。)問題が改善されなかった場合、ご利用中のインターネットプロバイダー(ISP)までお問い合わせが必要になります。


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