ゲームに参加しています。。。無操作状態でBAN。

6月29日の出来事です。
オーバーウォッチでメインメニューからライバルプレイを選択しました。
マッチングが成功し「ゲームに参加しています」の表示がされましたが、そのまま画面が変わることなくゲームに参加することができず「無操作状態」と表示されBANされてしまい長時間ゲームに参加できないことが複数回発生しました。
そのため、ライバルプレイのレートは大きく下がり、推薦レベルも下がってしまいました。どうすれば通常の様にライバルプレイに参加することができるでしょうか。そしてこの下がったレートと失った時間はどう保障してくれるのでしょうか?

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